Voordat u begint met het verwerken van uw tegels, is het belangrijk om uw bestelling zorgvuldig te controleren. Zo voorkomt u dat eventuele afwijkingen pas worden ontdekt nadat de tegels zijn verwerkt. Op deze pagina leest u waar u op moet letten en wat u moet doen wanneer u een afwijking constateert.
Keramische tegels zijn een natuurgetrouw industrieel product. Kleine verschillen in kleur, structuur of afmeting kunnen voorkomen en maken onderdeel uit van het productieproces. Daarom is het belangrijk om vóór verwerking te controleren of de geleverde tegels overeenkomen met uw bestelling en geschikt zijn voor uw project.
Tijdens het verwerken wordt ervan uitgegaan dat u de tegels heeft gecontroleerd. Verwerkte tegels worden beschouwd als geaccepteerd.
Ontdekt u vóór verwerking een afwijking of beschadiging? Stop dan direct met verwerken en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld daarbij uw ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Verwerk geen tegels waarvan u vermoedt dat er iets niet in orde is. Na verwerking kunnen wij klachten over zichtbare afwijkingen in de meeste gevallen niet meer in behandeling nemen.
Nee. Het is voldoende om enkele dozen te openen en meerdere tegels zorgvuldig te controleren voordat u begint met verwerken.
Lichte verschillen in kleur, structuur en dessin zijn normaal bij keramische tegels en dragen bij aan een natuurlijke uitstraling.
Het batchnummer geeft aan uit welke productiepartij een tegel afkomstig is. Tegels uit dezelfde batch hebben dezelfde kleur- en productiekenmerken.
Het kalibernummer geeft de exacte productiemaat van de tegel aan. Bij gerectificeerde tegels is dit verschil meestal minimaal, maar controle blijft belangrijk.
Wanneer zichtbare afwijkingen pas na verwerking worden gemeld, kunnen wij deze meestal niet meer beoordelen. Controleer daarom altijd vóór verwerking.
Neem voordat u verder gaat contact met ons op. Wij kijken graag met u mee en adviseren u over de beste oplossing.
Twijfelt u over uw bestelling of heeft u tijdens de controle een afwijking ontdekt? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder voordat u met verwerken begint.
Zoek de bestelling die u wilt herroepen
Voer uw e-mailadres en bestelnummer in.
Controleer uw e-mail
Als uw gegevens overeenkomen met een bestelling, ontvangt u een e-mail met een link om deze te bekijken en te beheren.