Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die worden gesloten met:

 

Casa Ceramica, handelend onder de handelsnaam TegelStore.nl

 

Vestigingsadres:

Markt 13

4701 PA Roosendaal

 

Telefoon: 0165-234566

 

E-mailadres: [email protected]

 

Kamer van Koophandel: 54505534 

 

BTW-identificatienummer: NL001808654B48

 

In deze algemene voorwaarden wordt Casa Ceramica, handelend onder de handelsnaam TegelStore.nl, verder aangeduid als "TegelStore".

 

Artikel 2 – Definities

 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

 

TegelStore

Casa Ceramica, handelend onder de handelsnaam TegelStore.nl.

 

Consument

Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

 

Zakelijke klant

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

 

Overeenkomst

Iedere overeenkomst die tussen u en TegelStore tot stand komt, ongeacht de wijze waarop deze is gesloten.

 

Overeenkomst op afstand

Een overeenkomst die uitsluitend wordt gesloten via internet, e-mail, telefoon of een ander communicatiemiddel, zonder dat u en TegelStore gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

 

Product

Alle goederen die door TegelStore worden aangeboden, waaronder keramische tegels, natuursteen, mozaïek, terrastegels, PVC-vloeren, sanitair, bouwmaterialen en aanverwante producten.

 

 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

 

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van TegelStore en op iedere overeenkomst die tussen u en TegelStore tot stand komt.

 

2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk of per e-mail door TegelStore zijn bevestigd.

 

3. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt in dat geval vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

 

4. In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een schriftelijke afspraak die specifiek voor uw bestelling is gemaakt, prevaleert de schriftelijke afspraak.

 

Artikel 4 – Het aanbod

 

1. TegelStore besteedt veel zorg aan de informatie, afbeeldingen en technische specificaties van de aangeboden producten. Ondanks deze zorg kunnen kennelijke vergissingen, typefouten of onjuistheden voorkomen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

 

2. Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. De werkelijke kleur, structuur, glans en uitstraling van een product kunnen afwijken door onder meer beeldscherminstellingen, lichtinval en productieverschillen.

 

3. Keramische tegels, natuursteen en andere natuurlijke materialen kunnen onderlinge verschillen vertonen in kleur, structuur, schakering, reliëf, afmetingen en oppervlakte. Dergelijke eigenschappen behoren tot de normale producteigenschappen en vormen geen gebrek.

 

4. Bij veel tegelseries worden verschillende kleurnuances (V-waardes), kalibers en productiebatches toegepast. TegelStore adviseert daarom om de benodigde hoeveelheid in één bestelling aan te schaffen. Bij een nabestelling kunnen kleur- en maatverschillen optreden.

 

5. Alle vermelde afmetingen, technische specificaties en verpakkingsinformatie zijn gebaseerd op de door de fabrikant verstrekte gegevens. Kleine afwijkingen die binnen de gebruikelijke productietoleranties vallen, geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.

 

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

 

1. Alle aanbiedingen van TegelStore zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

 

2. Een bestelling via de webshop, per e-mail, telefonisch of in de showroom geldt als een verzoek tot het aangaan van een overeenkomst.

 

3. Een overeenkomst komt tot stand nadat TegelStore de bestelling heeft geaccepteerd en hiervan een orderbevestiging heeft verstrekt, tenzij sprake is van een kennelijke vergissing of fout zoals bedoeld in lid 5 van dit artikel.

 

4. TegelStore behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat.

 

5. Kennelijke vergissingen of fouten, waaronder evidente prijsfouten, rekenfouten, systeemfouten, zetfouten of publicatiefouten, binden TegelStore niet. Indien een dergelijke fout wordt geconstateerd, is TegelStore gerechtigd de overeenkomst te herstellen of te annuleren. Uiteraard zal TegelStore de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

 

Artikel 6 – Offertes

 

1. Alle offertes van TegelStore zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een geldigheidsduur is vermeld.

 

2. Een offerte is gebaseerd op de op dat moment geldende prijzen, beschikbaarheid en informatie van leveranciers en fabrikanten.

 

3. Indien na het uitbrengen van de offerte blijkt dat een product niet langer leverbaar is, de prijs door de leverancier is gewijzigd of andere omstandigheden zich voordoen die buiten de invloed van TegelStore liggen, is TegelStore gerechtigd de offerte aan te passen of te laten vervallen zolang deze nog niet door beide partijen is bevestigd.

 

4. Afbeeldingen, sfeerfoto's, impressies, legpatronen en kleurvoorbeelden in offertes dienen uitsluitend ter illustratie.

 

5. Een offerte heeft uitsluitend betrekking op de daarin vermelde producten, aantallen en werkzaamheden.

 

6. Kennelijke reken-, schrijf- of typefouten in een offerte binden TegelStore niet.

 

 

Artikel 7 – Prijzen

 

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

 

2. Eventuele bezorgkosten, toeslagen of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan u vermeld.

 

3. Prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende tarieven.

 

4. Indien een prijswijziging van een leverancier plaatsvindt nadat een overeenkomst tot stand is gekomen, heeft dit geen invloed op de overeengekomen verkoopprijs, tenzij de wet anders bepaalt.

 

 

Artikel 8 – Acties en aanbiedingen

 

1. Acties, kortingscodes en promoties zijn geldig gedurende de aangegeven actieperiode of zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

 

2. Kortingscodes en andere promoties kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, tenzij TegelStore uitdrukkelijk anders vermeldt.

 

3. Kortingscodes zijn niet geldig met terugwerkende kracht en kunnen niet worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.

 

4. Outletartikelen, restpartijen en speciaal geprijsde producten zijn uitgesloten van aanvullende kortingsacties, tenzij anders vermeld.

 

5. Kennelijke vergissingen in actievoorwaarden, prijzen of kortingspercentages binden TegelStore niet.

 

6. Kennelijke voorraadfouten geven geen recht op levering.

 

 

Artikel 9 – Betaling

 

1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient de volledige koopsom vóór levering of afhaling van de bestelling te zijn voldaan.

 

2. TegelStore biedt verschillende betaalmethoden aan. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

 

3. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende betalingsafspraken worden gemaakt. Deze afspraken worden schriftelijk bevestigd en gaan vóór de bepalingen in deze algemene voorwaarden.

 

4. Indien een betaling niet of niet tijdig wordt ontvangen, is TegelStore gerechtigd de levering uit te stellen totdat de volledige betaling is ontvangen.

 

5. Alle geleverde producten blijven eigendom van TegelStore totdat de volledige koopsom en eventuele bijkomende kosten zijn voldaan.

 

6. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij TegelStore schriftelijk anders bevestigt.

 

Artikel 10 – Levering

 

1. TegelStore streeft ernaar bestellingen binnen de opgegeven levertermijn te leveren. Vermelde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

 

2. Levering vindt plaats op het door u opgegeven afleveradres.

 

3. Standaard palletleveringen worden uitgevoerd met een vrachtwagen voorzien van een pompwagen. De chauffeur beoordeelt ter plaatse tot waar de bestelling op een veilige en verantwoorde wijze kan worden afgeleverd. Indien de situatie dit niet toelaat, kan de chauffeur besluiten de bestelling op een andere geschikte locatie af te leveren.

 

4. Indien levering met een kooiaap of andere speciale losvoorziening gewenst is, dient dit vooraf te worden aangegeven. Eventuele meerkosten worden vooraf met u overeengekomen.

 

5. U bent verantwoordelijk voor een goed bereikbare en veilige afleverlocatie. Indien levering hierdoor niet mogelijk is, kunnen aanvullende transport- of leveringskosten in rekening worden gebracht.

 

6. Indien u op het overeengekomen aflevermoment niet aanwezig bent, zal de vervoerder of TegelStore proberen contact met u op te nemen. Indien geen contact mogelijk is, kan de vervoerder – naar eigen inzicht – de bestelling op een veilige plaats afleveren of retour nemen. Eventuele kosten van een nieuwe levering kunnen aan u worden doorberekend.

 

7. Indien u verzoekt de levering uit te stellen, zal TegelStore zich inspannen hiermee rekening te houden. Langdurige opslag van bestellingen behoort echter niet tot de normale dienstverlening. Indien een bestelling gedurende langere tijd moet worden opgeslagen, kunnen hierover aanvullende afspraken of kosten worden gemaakt.

 

8. Het risico van beschadiging of verlies van de producten gaat over op het moment dat de bestelling aan u of een door u aangewezen persoon is afgeleverd.

 

Artikel 11 – Controle bij levering en vóór verwerking

 

1. Controleer uw bestelling direct na levering op zichtbare transportschade, het juiste aantal colli en de juiste producten.

 

2. Eventuele zichtbare transportschade of afwijkingen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, direct bij aflevering aan de chauffeur te worden gemeld en zo spoedig mogelijk schriftelijk aan TegelStore te worden doorgegeven.

 

3. Controleer de tegels vóór verwerking zorgvuldig op onder andere:

• kleur en kleurnuance;
• kaliber en afmetingen;
• glansgraad;
• structuur of reliëf;
• eventuele zichtbare beschadigingen of fabricagefouten.

 

4. Verwerk nooit tegels waarvan u vermoedt dat deze beschadigd zijn of niet aan uw verwachtingen voldoen. Neem in dat geval eerst contact op met TegelStore, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

 

5. Door verwerking van de producten wordt ervan uitgegaan dat u de zichtbare eigenschappen, zoals kleur, kleurnuance, kaliber, afmetingen, structuur, reliëf en eventuele zichtbare beschadigingen vóór verwerking heeft gecontroleerd en geaccepteerd, voor zover deze redelijkerwijs waarneembaar waren.

 

6. Dit artikel laat uw wettelijke rechten met betrekking tot verborgen gebreken en de wettelijke conformiteitsregels onverlet.
   
   7. Indien meerdere dozen worden verwerkt, adviseert TegelStore vooraf tegels uit verschillende dozen te mengen, tenzij de fabrikant anders voorschrijft.

 

Artikel 12 – Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

 

1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten op afstand die zijn gesloten met consumenten.

 

2. U heeft het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

 

3. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen.

 

4. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u TegelStore binnen de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Hiervoor kunt u gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

 

5. Na herroeping dient u de producten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding, aan TegelStore terug te sturen of aan TegelStore te overhandigen.

 

6. Tijdens de herroepingstermijn dient u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. U mag het product uitsluitend hanteren en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

 

7. Indien het product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, bent u aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering.

 

8. TegelStore vergoedt alle van u ontvangen betalingen, inclusief de eventueel betaalde standaardkosten voor levering, uiterlijk binnen 14 dagen nadat uw herroeping is ontvangen. TegelStore mag wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

 

9. De directe kosten voor het retourneren van de producten zijn voor uw rekening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 13 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

 

1. Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten waarvoor de wet een uitzondering maakt.

 

2. Hieronder vallen onder meer producten die:

• volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
• om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling na levering is verbroken.

 

3. Indien voor een product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, zal TegelStore dit – voor zover wettelijk vereist – vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermelden.

 

Artikel 14 – Retourprocedure

 

1. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u dit vooraf aan TegelStore kenbaar te maken via het daarvoor bestemde formulier op onze website, per e-mail of op een andere ondubbelzinnige wijze.

 

2. De directe kosten van het retourneren van de producten zijn voor uw rekening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien een product vanwege de aard of omvang niet met de reguliere pakketpost kan worden geretourneerd, kunnen de retourkosten hoger uitvallen. Deze kosten zijn voor rekening van de consument, voor zover TegelStore u hierover vooraf heeft geïnformeerd.

 

3. U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending, zodat transportschade tijdens het retourtransport wordt voorkomen.

 

4. De geretourneerde producten worden na ontvangst gecontroleerd op volledigheid, beschadigingen en de staat waarin zij verkeren.

 

5. Indien producten ontbreken, beschadigd zijn of verder zijn gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen, is TegelStore gerechtigd de daaruit voortvloeiende waardevermindering of de waarde van ontbrekende producten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover de wet dit toestaat.

 

6. TegelStore adviseert producten zoveel mogelijk in de originele verpakking en, indien van toepassing, op een geschikte pallet te retourneren om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Een geopende verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retourzending, maar beschadigingen aan de verpakking of een onvolledige retour kunnen wel van invloed zijn op de vast te stellen waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.

 

7. Na ontvangst en controle van de retourzending zal TegelStore het verschuldigde bedrag overeenkomstig de wettelijke regels terugbetalen.

 

Artikel 15 – Conformiteit, klachten en garantie

 

1. TegelStore staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die u daarvan op grond van de wet mag hebben.

 

2. Keramische tegels, natuursteen en andere afwerkingsmaterialen kunnen natuurlijke of productiegebonden verschillen vertonen in kleur, structuur, reliëf, glans, afmetingen, kaliber en schakering. Dergelijke eigenschappen zijn kenmerkend voor het product en vormen op zichzelf geen gebrek.

 

3. Klachten over zichtbare gebreken of afwijkingen die vóór verwerking redelijkerwijs waarneembaar waren, dienen vóór verwerking aan TegelStore te worden gemeld. Verwerk producten waarover u twijfelt niet voordat TegelStore de gelegenheid heeft gehad deze te beoordelen.

 

4. Indien een gebrek wordt vastgesteld, zal TegelStore de klacht beoordelen en – indien daartoe wettelijk verplicht – zorgdragen voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of een andere wettelijke remedie.

 

5. De wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op een deugdelijk product, blijven onverkort van toepassing.

 

 

Artikel 16 – Klachten

 

1. Wij adviseren u de geleverde producten direct na ontvangst en vóór verwerking zorgvuldig te controleren. Eventuele zichtbare afwijkingen of beschadigingen dienen zo spoedig mogelijk aan TegelStore te worden gemeld.

 

2. Klachten kunnen worden ingediend via e-mail of telefonisch. Vermeld hierbij bij voorkeur het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien mogelijk, foto's waarop de klacht goed zichtbaar is.

 

3. Bij een klacht over de geleverde producten verzoeken wij u de verwerking direct te stoppen totdat TegelStore de gelegenheid heeft gehad de klacht te beoordelen.

 

4. TegelStore zal iedere klacht zorgvuldig onderzoeken en streeft ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk op de klacht te reageren. Indien aanvullend onderzoek door de fabrikant of leverancier noodzakelijk is, informeren wij u hierover.

 

5. Het indienen van een klacht ontslaat u niet van uw betalingsverplichtingen, tenzij de wet anders bepaalt of TegelStore schriftelijk anders bevestigt.

 

6. Klachten die het gevolg zijn van onjuiste verwerking, onjuist onderhoud, onjuist gebruik of normale slijtage vallen niet onder de wettelijke conformiteit.

 

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

 

1. TegelStore is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit de wet of uit hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald.

 

2. TegelStore is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat producten zijn verwerkt terwijl zichtbare gebreken of afwijkingen voorafgaand aan de verwerking redelijkerwijs konden worden vastgesteld.

 

3. TegelStore is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een onjuiste verwerking, onjuist onderhoud, onoordeelkundig gebruik of het niet opvolgen van de verwerkingsvoorschriften van de fabrikant.

 

4. Voor zover wettelijk toegestaan, is iedere aansprakelijkheid van TegelStore beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

 

5. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TegelStore of indien een beperking van aansprakelijkheid op grond van de wet niet is toegestaan.

 

Artikel 18 – Overmacht

 

1. TegelStore is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.

 

2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: oorlog, terrorisme, brand, overstromingen, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen in transport of communicatie, uitval van leveranciers, vertragingen bij fabrikanten, energie-uitval en andere omstandigheden die buiten de redelijke invloed van TegelStore liggen.

 

3. Indien een situatie van overmacht zich voordoet, zal TegelStore u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

 

4. Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van TegelStore opgeschort. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of de overmachtssituatie langdurig voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat één van beide partijen gehouden is tot vergoeding van schade.

 

Artikel 19 – Privacy

 

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

 

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

 

1. Op alle overeenkomsten tussen u en TegelStore is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

 

2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst tussen u en TegelStore zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

 

3. Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, streven partijen ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.