Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat er iets niet in orde is met uw bestelling. Op deze pagina leest u hoe u een klacht of garantieaanvraag kunt melden, welke informatie wij nodig hebben en hoe wij uw melding zo snel mogelijk behandelen.
Op alle producten die u bij TegelStore koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat u mag verwachten dat een product voldoet aan wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten bij normaal gebruik.
Ontstaat er onverhoopt een probleem met een product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Heeft u een beschadigd product ontvangen, is een verkeerd artikel geleverd of ontdekt u een afwijking aan uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder wij op de hoogte zijn, hoe sneller wij samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Controleer uw bestelling daarom altijd direct na ontvangst en vóór verwerking. Verwerkte tegels worden beschouwd als geaccepteerd, waardoor zichtbare afwijkingen achteraf meestal niet meer kunnen worden beoordeeld.
Na ontvangst controleren wij uw melding zorgvuldig. In veel gevallen kunnen wij de klacht direct beoordelen aan de hand van de door u aangeleverde informatie. Wanneer nodig overleggen wij met de fabrikant of vragen wij aanvullende foto's of informatie op.
Blijkt uw klacht gegrond? Dan zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging van het product, herstel, een passende vergoeding of een andere oplossing.
Niet iedere klacht valt onder de wettelijke garantie. In de onderstaande situaties is hiervan meestal geen sprake:
Twijfelt u of uw situatie onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op. Wij kijken graag met u mee.
Meld een afwijking zo snel mogelijk nadat u deze heeft ontdekt. Wacht niet tot na de verwerking van de tegels.
Nee. Stop direct met verwerken wanneer u een afwijking ontdekt. Verwerkte tegels kunnen wij meestal niet meer beoordelen.
Stuur overzichtsfoto's, detailfoto's en indien mogelijk foto's van de verpakking met het batch- en kalibernummer mee.
Wij behandelen uw melding zo snel mogelijk. De doorlooptijd hangt af van de aard van de klacht en of wij de fabrikant bij de beoordeling moeten betrekken.
Dat hangt af van de oorzaak van de klacht. Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken altijd samen met u naar een passende oplossing.
Wanneer zichtbare afwijkingen pas na verwerking worden gemeld, kunnen wij deze meestal niet meer beoordelen. Controleer uw bestelling daarom altijd vóór verwerking.
Heeft u een vraag over garantie of wilt u een klacht melden? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Zoek de bestelling die u wilt herroepen
Voer uw e-mailadres en bestelnummer in.
Controleer uw e-mail
Als uw gegevens overeenkomen met een bestelling, ontvangt u een e-mail met een link om deze te bekijken en te beheren.