Wilt u uw bestelling retourneren? Op deze pagina leest u hoe retourneren bij TegelStore werkt, welke stappen u doorloopt en waar u rekening mee moet houden.
Heeft u als consument een bestelling op afstand geplaatst? Dan heeft u in de meeste gevallen het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.
U kunt uw bestelling herroepen door ons binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
U mag de verpakking zorgvuldig openen om de tegels te bekijken en te beoordelen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. U kunt de tegels bijvoorbeeld controleren op kleur, afwerking en eventuele zichtbare afwijkingen.
Wilt u de mogelijkheid behouden om de producten te retourneren? Verwerk, verlijm, zaag of boor de tegels dan niet. Gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.
Bewaar de originele verpakking daarom bij voorkeur totdat u zeker weet dat u de bestelling wilt houden.
Na een volledige herroeping betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden.
Wanneer producten of verpakkingen verder zijn gebruikt of beschadigd dan nodig was om de bestelling te beoordelen, kan de daardoor ontstane waardevermindering worden verrekend.
Is de wettelijke herroepingstermijn verstreken? Neem dan toch gerust contact met ons op. Wij bekijken graag of wij de producten alsnog retour kunnen nemen.
Of dat mogelijk is, hangt onder meer af van:
Aan een retour buiten de wettelijke herroepingstermijn kunnen kosten verbonden zijn. Naast de kosten van het retourtransport kunnen retour-, administratie- en verwerkingskosten worden berekend. Wij bespreken de mogelijkheden en kosten altijd vooraf met u.
Stuur ons binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring per e-mail. Vermeld daarbij bij voorkeur uw ordernummer en welke producten u wilt retourneren. U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Tegels moeten vanwege hun gewicht en breekbaarheid vaak met pallettransport worden geretourneerd. Buiten de wettelijke termijn kunnen daarnaast retour- en verwerkingskosten gelden.
U ontvangt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd.
Ja. U hoeft niet uw volledige bestelling te retourneren. Bij een gedeeltelijke retour worden alleen de daadwerkelijk geretourneerde producten terugbetaald. De oorspronkelijke bezorgkosten worden dan niet vergoed.
Binnen de wettelijke herroepingstermijn beoordelen wij wat daadwerkelijk is geretourneerd. Ontbrekende tegels worden niet terugbetaald en een onvolledige of onverkoopbare doos kan tot waardevermindering leiden. Buiten de wettelijke termijn accepteren wij uitsluitend volledige en verkoopbare dozen.
Ja. U mag de tegels beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Open de verpakking zorgvuldig en voorkom onnodige beschadigingen aan de doos en de producten.
Neem gerust contact met ons op. Wij bekijken per aanvraag wat er mogelijk is en informeren u vooraf over eventuele retour-, transport- en verwerkingskosten.
Dat is in veel gevallen mogelijk. Neem vooraf contact met ons op, zodat wij kunnen bevestigen waar en wanneer u de retour kunt afleveren.
Heeft u na het lezen van deze pagina nog vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Zoek de bestelling die u wilt herroepen
Voer uw e-mailadres en bestelnummer in.
Controleer uw e-mail
Als uw gegevens overeenkomen met een bestelling, ontvangt u een e-mail met een link om deze te bekijken en te beheren.